Términos y Condiciones de Uso

Al acceder a www.andeniva.cl (en adelante, el “Sitio”) y/o comprar productos Andeniva, el usuario acepta estos Términos y Condiciones (TyC) y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.

1. Responsable de la venta

El responsable comercial de este Sitio opera bajo la marca Andeniva. Para efectos de contacto oficial, escribe a contacto@andeniva.com.

2. Información de productos y precios

Precios en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. Fotos referenciales; el tono real puede variar ligeramente.

3. Proceso de compra

El contrato se perfecciona cuando el Sitio confirma el pago y envía e-mail de confirmación. Nos reservamos la validación de identidad y datos de pago.

4. Envíos

– Express RM: compras antes de las 11:00 h se entregan el mismo día hábil (sujeto a courier).
– Regiones: plazos mostrados en checkout. Retrasos de fuerza mayor no generan indemnización.

5. Derecho a retracto y devoluciones

El cliente puede retractarse dentro de 10 días (Ley 19.496, art. 3 bis b) si el producto está sin uso y sellado. Además, Andeniva concede una devolución comercial de 30 días bajo las condiciones publicadas en “Política de Devoluciones”. Gastos de retorno a cargo del cliente.

6. Garantía legal

Conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, el consumidor puede optar entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero si el producto se entrega defectuoso.

Se entiende por “defectuoso” únicamente:

  • Fallas o daños de fabricación detectados al abrir el empaque.

  • Producto roto, alterado o con pérdida de sellado durante el despacho.

  • Contenido vencido o con fecha ilegible.

No se considera defecto la insatisfacción subjetiva con el grado de blanqueo o la experiencia de uso, dado que los resultados cosméticos pueden variar según cada persona. En esos casos aplica la política comercial de devolución publicada (“Devoluciones en 30 días”), siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

7. Limitación de responsabilidad

Andeniva no responde por uso contrario a las instrucciones. La responsabilidad máxima no superará el valor pagado por el cliente.

8. Propiedad intelectual

Todo contenido es propiedad de Andeniva; prohibida su reproducción sin autorización escrita.

9. Legislación aplicable

Estos TyC se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santiago, sin perjuicio de la mediación del SERNAC.